Избегайте принципиальных ошибок на своих сайтах !
04.04.2023
А).Те, ныне уважаемые граждане, кому сейчас за 50, или те, кто в детстве жили в маленьких городках, посёлках, деревеньках, должны помнить, как была организована розничная торговля лет, этак, 40 … 50 назад. В большинстве вариантов розничной торговли в те далёкие годы в магазинах присутствовал скромный выбор продуктов питания, скромный выбор обуви, одежды, самая простая бытовая техника и т.д., в общем, лишь самое-самое необходимое.
Во всём продуктовом отделе таких магазинчиков управлялся один продавец. Он отрезАл от большого магазинного бруска сливочного масла и взвешивал, типа, 150 грамм масла, взвешивалось это на больших металлических стрелочных весах «Тюмень» с помощью металлических гирек, продавец заворачивал покупку в тёмно-серую обёрточную бумажку, записав на той же бумажке карандашом массу взвешенного товар.
Затем, продавец переходил к следующему товару. Тем же способом взвешивал грамм 300 колбасы и заворачивал в такую же бумажку, записав массу товара. Затем, по заказу покупателя, приносил на прилавок, например, одну буханку чёрного хлеба и один белый батон. Затем, продавец начинал на деревянных счётах невероятно быстро подсчитывать итоговую сумму всей покупки для конкретного покупателя с точностью до одной копейки, разумеется. Невероятно, как продавец мог так точно и быстро вычислить сумму покупки ? Неужели … Ну, да не об этом речь.
Этот же продавец получал наличные деньги от покупателя, никаких кассовых аппаратов и кассовых чеков ещё не применялось. На этом обслуживание одного покупателя завершалось и продавец переходил к обслуживанию следующего покупателя, если он был в магазине.
В самых маленьких, далёких и, часто, единственных в населённом пункте магазинчиках продавалось всё – и продукты питания, и промтовары, и хозтовары, и велосипеды, и всё остальное.
Что изменилось в розничной торговле за 50 последних лет ?
Б). Сейчас повсеместная практика такова: всё более и масштабнее розничная торговля уходит в интернет. Потребитель самостоятельно выбирает товар на сайте продавца, основываясь на характеристиках товара, написанных на сайте, основываясь на фотографии товара. Потребитель самостоятельно производит интернет-оплату товара, самостоятельно отслеживает продвижение товара от дверей продавца до дверей покупателя. (Можно ли было нафантазировать лет 50 назад о том, что недалеко то время, когда покупатель на экране телевизора-компьютера станет выбирать нужный ему товар и совершать покупку, а через непродолжительное время товар получит ?)
Динамика роста интернет-торговли такова, что не остаётся сомнений – возврата к исключительно “очно-магазинной” торговле
не будет. Отказа от интернет-торговли не будет. Напротив, идёт убыстрение в совершенствовании всех торговых интернет-процессов.
Несколько слов о сайтах производителей средств автоматики, об алгоритме торговли произведённой промышленной продукцией.
В). К великому удивлению, до сих пор, далеко не все владельцы российских компаний-производителей (они же владельцы сайтов) понимают, что вебсайт производителя – это единственное «лицо» их компании во внешний мир. Никакое участие производителя в выставках, конференциях, личных встречах и т.д. не перевесит важность грамотно построенного сайта. Только через сайт потенциальные заказчики будут массово знакомиться с товаром производителя, только по сайту потенциальные заказчики будут делать вывод о надобности продолжать контакты с производителем.
На словах владелец сайта, конечно же, скажет, что он всячески стремится к росту посещаемости сайта, желает продвигать свой сайт. А на практике владелец сайта годами не меняет сайт, не анализирует критически содержание сайта, не анализирует посещаемость сайта на фоне сайтов-конкурентов, не отслеживает примеры лучших сайтов и т.д. и т.п. Скорее всего, владелец сайта перепоручает заниматься сайтом кому-либо, ошибочно полагая, что этот сторонний «кто-то» так же сильно заинтересован в конкурентоспособности сайта.
А ведь конкурентоспособность продукции производителя и конкурентоспособность сайта производителя теснейшим образом связаны. Однако, броский, красиво оформленный сайт с большим количеством информации – ещё не есть толковый, грамотный, содержательный, эффективный сайт.
Г). Чего НЕ должно быть на сайте ?
Что должно быть на сайте ОБЯЗАТЕЛЬНО ?
Сопоставляя технологию продаж «А» и «Б», которые упомянуты выше, можно увидеть тенденции развития в технологии продаж промышленного оборудования.
Г.1).Как правило, производитель выпускает существенный ассортимент, целые семейства технически похожих изделий (например, датчиков), но отличающихся какими-то элементами. Чтобы потребителю выбрать наиболее подходящее изделие, производитель ранее предлагал потенциальному потребителю заполнить «опросный лист». «Опросный лист» обычно содержал некие существенные особенности выбираемого изделия.
Так вот, сейчас таких «опросных листов» быть НЕ должно ! «Опросный лист» сейчас – это как если бы сейчас в огромном продуктовом магазине начали заворачивать прямо в торговом зале масло и колбасу в тёмно-серую обёрточную бумажку. «Опросный лист» уже анахронизм, это изжило себя.
ДОЛЖЕН быть на сайте производителя автоматизированный сервис, селектор по выбору подходящего изделия: набор грамотно составленных фильтров. Назначая параметры, то есть отфильтровывая ненужное, потенциальный потребитель получает возможность быстро подобрать искомое изделие.
Чем фильтров больше, чем они грамотнее организованы, тем точнее потребитель сформулирует свои технические требования
к искомому изделию.
Чтобы на сайте программно организовать фильтрацию продукции, надо вначале производителю составить объёмную, подробную электронную таблицу всех возможных вариантов своей продукции.
Вот в этом и есть основная загвоздка многих производителей – одни не хотят, не понимают, просто ленятся проделать эту объёмную работу. Однако, эта работа нужна, прежде всего им, производителям - производители систематизируют свои знания такой важной работой. Другие – ошибочно считают, что у них «всё украдут», если они расскажут обо всех своих изделиях, но на практике и сами путаются в том, что могут / не могут сделать, и потенциальным потребителям тем более затруднительно понять всю продукцию производителя. Итог будет простой – потенциальный потребитель уйдёт к тому производителю, который преодолел все эти предрассудки.
Г.2).На сайте НЕ должно быть неясных потребителю названий, обозначений изделий, которые не являются общепринятыми. Следует исходить из принципа: ОДНОГО ВЗГЛЯДА на обзорную страницу сайта потенциальному потребителю должно хватать для понимания полезности, надобности продукции производителя.
Если принцип работы продукта позволяет, то рядом с изображением изделия должны быть один-два-три основных параметра изделия. Сайт должен быть УДОБЕН пользователю.
Однако, страницы сайта НЕ должны быть переполненными, не должно создаваться впечатление от сайта, как от перемешанной магазинной полки, на которой ничего не найти.
Пример (по состоянию на конец 2022 года) правильного, лаконичного представления своей продукции производителем:
https://www.limaco.ru/ru/production/101/ Из простого взгляда на эту страницу ясно, что именно производитель предлагает, в каких технологических рамках работают устройства.
Пример неправильного представления свой продукции: на сайте производителя присутствуют такие надписи:
-Устройство XYGHU.968/HREN.
или
-Устройство ЯЮЩ367/ПР-154.ХРЯК.
И более не даётся никаких вразумительных надписей. Может, где-то на сайте и есть про это разъяснения. Но где их искать !?
Пример (по состоянию на конец 2022 года) со страницы https://www.pk-aster.com/catalog :
Здесь даётся список-столбик из неясных буквенных обозначений под заглавием «Каталог»:
- ГРЩ
- ЩО-70
- ВРУ
- УКРМ
- Шкафы управления
- РУСМ, Я5000
- ЯУО
- И710
- УЭРМ, ЩЭ
- ЩК
О чём это ? Что такое, например, «РУСМ», «ЯУО» ?
А, понял. «РУСМ» - видимо, это РУСский Мадагаскар; «ЯУО» - видимо, это Ящик Уценённый Окрашенный. Рядом с этими надписями дана одна маленькая фотография какой-то коробки не то с кнопками, не то с цветными лампочками. Да, ещё, есть ссылка: Связаться с нами
Ну, отдельное «спасибо» за такую полезную ссылку. Вопрос: на что рассчитывает сей сайт, сей производитель ? Видимо на то, что к этому производителю выстроится очередь из покупателей ! Это вряд ли.
Г.3). НЕ верно ориентироваться на принцип, что-де, если заказчику потребуется, то он позвонит производителю (вариант - дилеру) и выяснит вопросы. Верно - сайт сделать таким, чтобы почти на все вопросы потенциальный заказчик именно на сайте мог найти ответы.
Естественно, всегда будут существовать сложные, неочевидные вопросы, сложные случаи применений у потребителей. Вот для них должны быть налажены грамотные телефонные консультации.
Практика работы производителя сенсорики с клиентами разной квалификации на протяжении многих лет показывает, что от 50 % до 75 % ежедневных запросов (письменных и устных) потенциальных потребителей идёт по самым простым, нетехническим, вопросам: какова цена изделия -?, каков срок поставки изделия -?
Таким образом, организовав должное функционирование сайта с обновляемой информацией выиграют в организации продаж все – и потребитель, и производитель.
Потребитель значительно сэкономит время в принятии решения перед сделкой, поскольку потребителю не нужно будет ожидать ответа от производителя. Производитель высвободит персонал по продажам и, дообучив этот персонал, направит его в область технического консультирования клиентов, в область работы над улучшением, над обслуживанием сайта, в область организации интернет-торговли через сайт и т.д.
Нежелание многих нынешних производителей указывать на своём сайте хотя бы ориентировочные цены можно объяснить лишь недальновидной сбытовой политикой, желанием «не продешевить». Это снова анахронизм. Итог будет снова простой – потенциальный потребитель уйдёт к тому производителю, который раньше преодолел этот предрассудок и должным образом организовал систему сбыта через сайт.
Очевидно, что как «А» переросло в «Б», точно так же «телефонно-факсово-бумажный» сбыт периода 90-х … 2000-х годов продуктов промышленной автоматики перерастёт в интернет-торговлю этой промышленной техникой. Только изменения будут много быстрее, чем изменения в розничной торговле в течение 50-ти лет.
Г.4). Господа спич-райтеры, господа копи-райтеры, не пишите агиток, как в двух примерах ниже.
Пример агитки 1 (название компании изменено).
В настоящее время АО «АБВГДЕЖ» – это современное предприятие, обладающее мощным производственным потенциалом, широким спектром передовых технологий, высоким профессиональным уровнем кадров, отработанной системой контроля качества продукции. Продолжая традиции и многолетний опыт производства сложной техники, предприятие производит широкий спектр узлов, деталей, аппаратуры и приборов гражданского и специального назначения, являющихся элементной базой для производителей электронного и электротехнического оборудования.
Предприятие в постоянном поиске перспективных видов производства. Налажен выпуск новой продукции. Сборочный цех оснащён всем необходимым современным оборудованием для качественного проведения монтажа, сборки, настройки и регулировки, технологических и приёмо-сдаточных испытаний.
Пример агитки 2 (название компании изменено).
Группа компаний "ОПРСТ" – это динамично развивающаяся бизнес-группа, специализирующаяся на промышленном производстве приборной продукции и газового оборудования.
Группа предприятий "ОПРСТ" имеет чёткие цели и действует в своем функциональном направлении (производство, продажи, разработки, лизинг, автоэкспедиция и пр.)
Комментарий по агитке 1: О, ужас !
Комментарий по агитке 2: О, примитив !
Надо постараться, чтобы отвратить клиента от своего же сайта. В этих двух примерах спич-райтеры «постарались» и отвратили. Господа райтеры, вы это для кого написали !? Господин владелец сайта, такие агитки никому неинтересны, их просто не станут читать уже после первой же строки.
Г.5).Последнее. Рекомендации.
Следует ориентироваться на лучшее - на лучшие сайты, например, из области промышленной сенсорики. Достойные, в целом, сайты:
= компании Contrinex https://www.contrinex.com/en-ru
= компании Baumer https://www.baumer.com/ch/en/
= компании ifm electronic https://www.ifm.com/
Не пишите словоблудия ! Пишите коротко и по существу !
Полезные ссылки: